Отследить заказ можно по номеру накладной, которая будет отображена в личном кабинете в самом заказе, после передачи посылки в транспортную компанию. Отслеживание доступно на сайте DHL и Speedy в Вашей стране.
ВАЖНО! При получении заказа
ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте содержимое коробки, при курьере! И только после того, как Вы проверили, подписывайте документы о получении. Содержимое нужно проверить на целостность упаковки продуктов и на наличие всех наименований, указанных в заказе.
В случае, если Вам пришел заказ с нарушенной упаковкой (нет пломбы, содержимое продуктов вытекло, замятые и поврежденные упаковочные коробки) Вам необходимо составить акт по данному факту (акт составляется непосредственно при курьере), а также сделать фото данного заказа. Фото и номер заказа нужно отправить на нашу почту
info@vilavi.com для решения вопроса по оперативной замене продуктов не товарного вида.
Компания не несет ответственность за несоответствие заказов, не проверенных при получении! Помните, что вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адреса, ФИО получателя, номера мобильного телефона).
Для оформления повторной доставки обратитесь в Компанию через диалоговое окно в Личном кабинете или на отправив запрос на почту. При оформлении повторной доставки с вашего счета будут списаны транспортные расходы – возврат заказа на склад Продавца и повторная доставка его до места назначения.