Доставка по территории России, Беларуси и Казахстана

Для оформления заказа выберите нужную страну, укажите населенный пункт и кликните «Проверить возможность доставки». Если доставка в ваш населенный пункт возможна, вам останется только указать точный адрес доставки.

Если доставка в ваш населенный пункт невозможна, то представитель компании может связаться с нами при помощи формы обратной связи, расположенной в его Личном Кабинете, указав точный адрес доставки. Наш менеджер перезвонит вам для уточнения всех деталей и поиска оптимального способа доставки.
Варианты доставки до выбранного населенного пункта
Срок доставки
Срок доставки рассчитывается индивидуально, указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оплаты заказа. Максимальный срок доставки — 7рабочих дней. Получившийся при расчете срок доставки является ориентировочным и может отличаться от фактического.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • День оформления заказа, день оплаты заказа и день передачи заказа в курьерскую компанию не учитываются при расчете срока доставки. Это – время, необходимое для обработки и сборки Вашего заказа.
  • Заказы, оформленные в четверг – пятницу в доставку попадают в понедельник;
  • Также необходимо корректно указывать получателя и номер телефона. В противном случае компания не несет ответственности за недостаточное информирование получателя о статусе его заказа;
  • В случае, когда заказ оформлен с получением на ПВЗ, и продукты будет забирать другой человек, нужно обязательно сообщить об изменении получателя компании, не менее чем за три часа, до обращения. Для этого, нужно отправить письмо на info@vilavi.com, в письме указать номер заказа, ФИО и контактный номер нового получателя;
  • Заказ, оформленный через личный кабинет в шоу-руме забрать нельзя;
  • Заказ вручается непосредственно заказчику или лицам, указанным в бланке заказа (данное лицо указывается в момент оформления заказа на сайте или в Личном кабинете представителя). Для получения заказа необходимо сообщить номер накладной и предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения товара необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом;
  • вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адреса, ФИО получателя, номера мобильного телефона).


Стоимость доставки
Доставка заказов на сумму свыше 10 000,01 руб. осуществляется бесплатно, при условии, что ваш заказ прошел по критериям транспортной компании по весу и объему посылок, доставляемых бесплатно.

Доставка заказа на сумму ниже 10000,01 руб. осуществляется согласно тарифам, указанным при оформлении заказа.
Как отслеживать заказ
После оформления заказа и внесения оплаты в вашем Личном кабинете в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего заказа появится номер накладной.

1. Если вы выбрали курьерскую доставку или доставку до востребования, вы можете отследить передвижение вашего заказа посредством online-сервиса курьерской службы. Для этого просто введите номер накладной на сайте www.dpd.ru, www.cdek.ru (для Иркутска, Якутска и Краснодара при выборе самовывоза с партнёрского склада) или www.dhl.ru.

Номер накладной вы можете найти в разделе Магазин/Мои заказы.

Кроме того, службы доставки информируют клиентов о поступлении заказов в город назначения посредством sms-сообщения или сообщения в VIBER.

2. Если вы выбрали самовывоз с партнерского склада (Иркутск, Якутск, Краснодар и Алматы), вы получите СМС с номером вашей накладной и адресом склада, когда ваш заказ будет готов к выдаче.


Made on
Tilda